El boca a boca y el field marketing: vender, fidelizar y hacer branding

El boca a boca está siendo utilizado por muchas empresas como estrategia de comunicación y ventas. Para conseguirlo, principalmente hay que incentivar a que los consumidores hablen del producto.


¿Cómo se puede usar el boca a boca en una estrategia comercial?

En primer lugar, la empresa debe fijar sus objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es generar más boca a boca, una táctica de la empresa puede ser enviar al consumidor una muestra o un accesorio. En este caso el retorno de inversión dependerá del número de ventas tras la campaña y el coste del producto enviado incluyendo el transporte.

En segundo lugar, es necesario motivar a los consumidores a que hablen del producto. Es decir que vean el producto interesante. Por lo que la empresa tiene que escuchar a los consumidores para saber lo que les motiva. Por lo tanto, las empresas deben pensar sobre cómo hacer productos visibles y de tendencia cuando diseñan productos o elaboran mensajes de marketing.

En tercer lugar, la empresa debe poner en marcha acciones de marketing y mensajes que pueden crear o fortalecer relaciones entre un producto y su entorno, aumentando la accesibilidad del producto y el boca a boca.

Sin embargo hacer productos visibles y de tendencia no es fácil y requiere tiempo y dinero.

¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando una estrategia viral sencilla, rápida y barata?

La respuesta es el apadrinamiento. ¿Qué es el apadrinamiento?

Cuando la empresa ofrece un incentivo a su cliente por traer otro cliente. Esta táctica permite a la empresa transformar a clientes en prescriptores que recomiendan el producto. Es decir, es una campaña de boca a boca.

Los consumidores hablan del producto y de sus beneficios a sus familiares, amigos, compañeros de trabajo. Estos consumidores ya convertidos en prescriptores son fidelizados, ya que nadie recomienda algo que no le gusta. Y si esto no fuera suficiente, la empresa aumenta las ventas a un coste muy bajo ya que elimina intermediarios.

Ya existen muchas empresas que están utilizando este tipo de estrategias, pero hay muchas más empresas, de todos los tamaños, que ofrecen descuentos o regalos. Para que la campaña funcione, es importante que el incentivo motive al cliente y que ésta sea transmitida al cliente a través de sus canales de comunicación como la web, newsletter, redes sociales, e-mails, en el envase del producto comprado….

Y por último, pero no menos importante, la empresa refuerza su nombre ante el consumidor por lo que también hace branding, permitiendo que el cliente se acerque a la empresa.

Hacer campañas de marketing viral está al alcance de empresas que aplican políticas de gestión y fidelización con sus cliente sin que estos tengan que verse en maniobras complicadísimas.

La propuesta del field marketing impulsa el boca a boca y dinamiza todos los puntos descritos:

- Llega de una forma diferente.

- Impacta

- Haz que te recuerden

- Haz que hablen de ti como marca, como producto y, sobre todo, como experiencia.

- Supera las barreras del marketing convencional

- Mide los resultados

¿A qué esperas para que empiece el boca a boca? Dales un motivo, dales field marketing.

¡Aplus es Field Marketing!


Fuente de referencia: Por qué el boca a boca es una herramienta para Vender, Fidelizar y hacer Branding de Sonia Rujas

Gestionando información para conocer mejor y fidelizar a los clientes

La importancia del consumidor ha aumentado de forma increíble en los últimos tiempos, y ahora es él el centro de cualquier estrategia empresarial, el reconocerle su importancia darle su lugar fundamental.

Con la evolución del trato a los clientes ha nacido el CRM Social, la atención y gestión personalizada de la audiencia y los clientes, el conocimiento específico de sus necesidades y el hecho de satisfacerlas mucho antes de que sea la misma clientela la que nos demande nuestra atención hacia ellos. En una sola palabra, fidelización. Pero extrema.

El CRM responde a las siglas Customer Relationship Management, que en español se puede traducir como Gestión de la Relación con el Cliente, pero es mucho más, es una atención total y personalizada de la empresa hacia el cliente. ·El objetivo perseguido es obtener la máxima información  posible sobre ellos para así poder detectar, no solo sus necesidades, sino, sus gustos, sus intereses· y, por qué no, lo que no les gusta, para así poder personalizar totalmente nuestro servicio o producto a ellos, aumentando su grado de satisfacción hasta el nivel máximo. Y esto podemos conseguirlo también gracias a las Redes Sociales, unas grandísimas aliadas del CRM.

Esa es la clave: el cliente como centro de todas nuestras acciones y estrategias.

Debemos partir de la base de que el cliente es infiel por naturaleza, es decir, el cliente no debe nada a las marcas, por lo que sigue a la que mejor lo fidelice. Si nosotros solucionamos sus problemas y estamos atentos a cada paso que dan, nos serán leales, pero, en el momento en que les fallemos una sola vez, nuestra relación con él se habrá terminado.

Por este motivo debemos tener un buen sistema de CRM que nos permita atender a nuestro cliente en cualquier aspecto y en cualquier momento.

Esta atención nos permitirá retener al cliente, no buscará fuera de casa lo que no tiene dentro, y conseguiremos el tan ansiado engagement, la vinculación, además de facilitar muchísimo la relación bidireccional con él, tendiendo un puente de comunicación entre marca y audiencia o cliente.

Pero, ¿qué pasos debemos seguir para implementar un buen sistema CRM?

No olvidemos que las herramientas por sí solas no sirven de nada, debemos acompañarlas de un uso adecuado y de unos objetivos. Por tanto, ¿qué debemos hacer? ¿qué nos permite el CRM?

Para empezar, el CRM nos permite conseguir datos interesantes acerca de nuestra audiencia o público objetivo: podemos saber datos como el sexo, la edad o la formación de nuestros clientes potenciales, cuáles son sus gustos o sus intereses, y, como digo, nos podemos valer de las Redes Sociales para averiguar toda esta información.

Como en todo, lo importante no es el hecho de conseguir los datos, sino, qué vamos a hacer con ellos, cómo los vamos a usar y para qué los vamos a usar, hay que analizarlos para extraer todo el beneficio posible.

Por último, está la relación con el cliente. Una vez hemos conseguido los datos y los hemos analizado, debemos afrontar la fase más crítica: cómo relacionarnos con el cliente. Debemos establecer una estrategia para dirigirnos a él, para saber qué ofrecerle, dirigirle hacia lo que nos interesa siendo cautos y sutiles.

No cabe duda de que el CRM no es el futuro, es el presente.

Es esencial tener en cuenta que para gestionar esta relación con el cliente es indispensable empezar por una base de datos cuidada a partir de la que trabajar y, ¿qué mejor que empezar esta base datos y nuestra relación que a partir de una experiencia única de field marketing? 

Autor: Inma Jiménez

Con el Field Marketing se Realizan Acciones más Concretas

La manera de hacer marketing está cambiando, debido a los diferentes medios que convergen en una estrategia de mercadeo. Las antiguas estrategias masivas de gran presupuesto están cediendo su lugar a campanas más pequeñas, pero mejor segmentadas y que tienen mayor resonancia en el corazón del cliente.

Tal es el caso del Field Marketing, cuya irrupción hace que se modifiquen las estructuras del marketing, ya que este tipo de estrategias se trata en una primera instancia de abrir o consolidar un nicho de mercado, para con posterioridad alcanzar al cliente individual.

La idea de esta disciplina de mercadeo tradicional es hacer venta “facetoface” (cara a cara) o de forma más dinámica con el cliente a través de personas distribuyendo muestras al auditorio en promociones “de campo”.

Según el sitio especializado PuroMarketing, este tipo de mercadeo puede estar dirigido tanto a canal como a consumidor y responde a necesidades estratégicas, ya sea de publicidad en el punto de venta (para la marca) u ofertas directas (para el usuario).

Estas estrategias resultan ser muy efectivas a la hora de aumentar la venta o de afianzar las marcas en el mercado. El Field Marketing engloba conceptos diferentes que han surgido de las actividades de promoción de frente al consumidor final para informar o vender de manera directa.

La popularización de esta estrategia está provocando una evolución de las famosas “P” del marketing (Publicidad, Precio, Producto y Plaza).

Es el caso de la publicidad, esta ha pasado de centrarse en medios masivos a fijar su atención  en los medios directos belowthe line como el marketing directo y el social media.  Por su parte, el precio ha dejado de fijarse en la metodología para fijar un costo  sino en cómo determinar a qué colectivo me estoy dirigiendo y qué estructura de precio puede soportar dicho grupo de personas.

Uno de los ejemplos más representativos de este nuevo concepto de precio puede verse en la venta de una cerveza. En función de cómo organicemos esta venta, podremos venderla desde en un semáforo, en un bar de un calle céntrica o en un pub con cierta clase, y en cada caso el precio será diferente.

El producto es el mismo, solo ha sido segmentado de manera más clara.

Sobre el producto, el Field Marketing sabe que la mercancía actual tiene pocos diferenciadores verdaderos frente a su competencia, por lo que pone más atención en lo que se genera alrededor de esos productos y la forma en la que se presentará ante el consumidor.

Por último, la plaza ya no se localiza en un sólo lugar para un sólo segmento. Pese a que ya no estamos en la edad de la diferenciación, con el field marketing se puede colocar el producto en muchos mercados a la vez.

Las cuatro P’s de la mercadotecnia han cambiado su atención hacia el cliente, su objetivo más inmediato. Gracias al Field Marketing, las marcas tratan de realizar acciones muy concretas de las que el consumidor pueda extraer un beneficio claro ya la vez dar un resultado medible para la empresa.

Autor: Diego Olmedilla del libro :”Field Marketing :el arte de seducir al consumidor”

Aplus Field Marketing ya tiene tres Estrategias

Anoche tuvo lugar la entrega de los XIX Premios Estrategias. La ceremonia tuvo lugar en el restaurante OUI MAD, donde se dieron cita las mejores ideas, agencias y profesionales del marketing .

Con un público experto en acciones no convencionales, no pudimos más que disfrutar la gala compartiendo experiencias, ideas y anécdotas con otros galardonados.

Laura López y Alberto Manelli fueron los encargados de recoger en nombre de Aplus Field Marketing los premios con los que la agencia ha sido galardonada.

Hoy, en nuestra oficina, tenemos dos estatuillas más: una para la campaña de Jansport y otra como reconocimiento a la labor de Aplus Field Marketing como empresa de de field marketing y acciones en punto de venta. En esta categoría, ya acumulamos tres premios de los que estamos muy orgullosos.

Enhorabuena a los demás premiados y gracias a Estrategias por organizar este evento-

Por nuestra parte, seguiremos esforzándonos y trabajando con mucha ilusión en lo nuestro, el Field Marketing.

¡Aplus es Field Marketing! http://www.aplusmk.com/

Promoción en tienda: 40 claves para la marca fabricante

Recientemente veíamos algunas claves importantes en nuestra relación con un promotor de ventas que venga a nuestra tienda. Eran recomendaciones desde el punto de vista del comerciante, ¿pero qué deberían considerar las marcas que lanzan sus promociones?

Para ello podemos destacar multitud de cuestiones que deberían de formularse las marcas fabricantes. Despejarlas pueden servir sin duda para revelar las claves necesarias para el éxito de nuestra estrategia y cada acción realizada en el punto de venta.

• ¿Qué vamos a promocionar exactamente? ¿marca, un nuevo modelo, un nuevo producto, reposicionar un producto/marca ya existente?
• ¿Qué objetivo tenemos con la promoción?
• ¿Es una promo aislada o está integrada en un plan con más elementos? Web, redes sociales, publicidad en televisión...
• ¿En qué va a consistir la promoción? ¿Degustación, explicación o demostración? ¿es factible en el punto de venta?
• ¿Incluiremos un descuento especial o haremos algún regalo con la compra del producto promocionado para potenciar la venta?
• ¿Qué tipo de stand o plv queremos tener?, ¿de un sólo uso o reutilizable?
• ¿Está diseñada bajo un concepto funcional/comercial o sólo estético?
• ¿Hemos hecho un test de montaje y uso del stand o plv para comprobar que cumple nuestras necesidades?
• ¿Cabe nuestro stand o plv en el punto de venta?, ¿encaja con su política de merchandising?
• ¿Tenemos un contacto decisor en la central de los puntos de venta?
• ¿Tenemos el respaldo y buena predisposición hacia esta promo por parte de las tiendas?
• ¿Tendrán las tiendas más promociones durante el tiempo de la mía?
• ¿En qué consisten exactamente?, ¿son de la competencia o productos sustitutivos?
• ¿Cómo hacemos llegar la PLV o stand a la tienda y quién la monta correctamente?
• ¿Está prevista la logística para hacer llegar al punto de venta el recambio de consumibles necesarios?
• Si necesitamos un promotor, ¿lo contratamos nosotros directamente o a través de una empresa de promociones?
• ¿Tenemos capacidad para formar y hacer seguimiento de X promotores?
• ¿Qué experiencia tiene el proveedor de promotores?
• ¿Qué seguimiento hará esa empresa de nuestra acción de promoción?
• ¿Tendremos un "plan b" si vemos que la promoción tal cual la lanzamos no funciona?
• ¿Qué indicadores queremos medir en esta promo? ¿sólo ventas?
• ¿Quién y cómo formará a nuestros promotores?
• ¿Editaremos algún manual de consulta on u offline?
• ¿Tendremos un uniforme o distintivo para ellos o usan el del proveedor de promotores?
• ¿Qué perfiles de personas va a seleccionar el proveedor para representar a nuestra marca en el punto de venta?
• ¿Existe opción de sustitución en caso de que alguno de ellos no funcione como es debido?
• ¿Tienen los promotores alguna forma de contacto directo con nosotros para aclarar preguntas técnicas que puedan tener en el momento de venta?
• ¿Tienen los promotores alguna remuneración variable por ventas y objetivos?
• ¿Qué tipo de reporte va a facilitar cada promotor?
• ¿Está diseñado el horario del promotor de acuerdo a los picos de venta previstos?
• ¿Nuestro stand y promotor deben estar junto al lineal del producto o en otro emplazamiento más caliente?
• ¿Tenemos algún antecedente histórico con el que medir y comparar los resultados de esta promoción?
• ¿Le hemos preguntado al punto de venta si está realmente interesado en esta promoción?
• ¿Van a apoyarnos de alguna manera especial? Mejores metros de facing, cabeceras, puntos calientes...
  Una vez terminada la promo, ¿qué feedback tenemos sobre la misma?
• ¿Qué nos puede aportar el promotor sobre la promoción?, ¿cómo han interactuado los clientes?
• ¿Qué piensa el punto de venta sobre la promo?, ¿notaron algo significativo?, ¿les gustaría repetir la experiencia?
• ¿Y la central?, ¿ha transmitido a sus tiendas la importancia de la promoción?, ¿ha sido uniforme la respuesta obtenida o hay indicios de puntos de venta desatendidos?
• ¿Podemos comparar los resultados obtenidos entre distintos operadores/cadenasde tiendas?
• ¿Qué hemos aprendido de esta experiencia para la próxima vez?

Desde Aplus Field Marketing ,damos respuesta a todas estas dudas que se os pueden plantear  en una acción de Punto de Venta  www.aplusmk.com

Autor: Jacinto Llorca

Promociones en el punto de venta: 15 claves de la relación entre Gerente y Promotor

Las marcas muchas veces deciden hacer acciones especiales con un promotor de ventas en la tienda, para que realice demostraciones, degustaciones o explicaciones técnicas y conseguir clientes y ventas a pie de lineal.

Normalmente estas acciones se desarrollan en hipermercados o en comercios especializados medianos y grandes que tienen un volumen de ventas que garantice la rentabilidad de la acción y el éxito en ventas, y tras esta acción de promoción a veces suele existir algún compromiso de compra mínima por parte de la tienda para animar a la marca a asumir el coste de la promoción, aunque muchas veces suele pesar más nuestro compromiso de apostar por la promoción y respaldarla en el propio punto de venta.

También son acciones muy estacionales, según la naturaleza del producto pueden darse a lo largo del año, como en el caso de la alimentación, aunque suele ser en Navidad cuando hay más tráfico de acciones de promoción de este tipo, especialmente en productos de no alimentación.

15 claves y recomendaciones a tener en cuenta cuando vamos a tener personal de promoción en nuestra tienda: 

- Recíbelo y acógelo como a otro dependiente más de tu tienda, preséntale a sus compañeros y tu calida bienvenida facilitará su integración en tu comercio.

- Asegúrate de que está al corriente en contrato y documentacion legal que tiene que presentar nada más entrar a la tienda el primer día. Esto es importante de cara a no llevarnos ningún susto en caso de accidente o inspección laboral.

- Enséñale la tienda, que sepa dónde está todo, especialmente si la tienda es grande, ya que aunque vaya a estar siempre en su stand es muy posible que los clientes acudan a él preguntando dónde está algo.

- Confirma que conoce el producto/marca que viene a promocionar. Por experiencia sabemos que muchas veces apenas han recibido una formación de 2 horas y que no tienen recursos para vender correctamente el producto. Si no tiene los conocimientos mínimos apresúrate a formarlo sobre el terreno. No es tu trabajo, pero así conseguirás sacarle el mayor rendimiento posible a su presencia en tienda. Nos interesa al máximo que sea capaz de vender.

- Asegúrate de que tiene su propio uniforme o distintivo que lo identifique en el punto de venta; es la mejor forma de reivindicar su presencia y conseguir que atienda al mayor número de clientes. Cuanto más grande sea la tienda mejor identificado debe estar para que no se confunda y parezca otro cliente.

- Aclara el primer día cuáles son las reglas de funcionamiento de la tienda, qué se puede hacer y qué no (reglas de juego) y repasa el plan de emergencias, controles de seguridad y otras normas internas

- Como no siempre hay clientes a veces se encuentran muy aburridos en el punto de información y agradecerán tener más trabajo para pasar mejor el tiempo. Aprovecha esta circunstancia y anímales a atender y vender en las cercanías de su stand, otros productos y marcas, dando prioridad a la suya propia pero atendiendo clientes. Que están activos.

- Anímale a que sea participativo con los clientes, especialmente en degustaciones alimentarias, ya que el cliente no probará el producto si el promotor no lo ofrece, ¡es importante que la timidez se quede en casa!

- Si observas que su comportamiento no es el que le permitirías a otro dependiente de tu equipo y que la mala imagen que ofrece puede ser contraproducente no dudes en pedir su sustitución inmediata o incluso la cancelación de la promoción si no hay posibilidad de cambio. ¡Un promotor está para ayudar a la venta, no para "espantar" clientes!

- Que tenga cerca más stock de su producto para que él mismo reponga su stand/cabecera/lineal. Aquí será importante la coordinación con el personal del almacén para que le lleven el stock como mínimo hasta las cercanías y que no tenga que alejarse demasiado de su área de venta.

- Facilítale la venta, que tenga los consumibles que pueda necesitar. Si está haciendo las famosas degustaciones de café, ¡que no le falte agua, leche o azúcar para que no deje de hacer degustaciones y facilitar la venta!, Si hace demostración de un producto electrónico que usa pilas, ¡que siempre tenga pilas de recambio para no perder la oportunidad de exhibir el producto a potenciales compradores!

- Anima su cifra de ventas informándole del nº de unidades vendidas de su producto cada día que esté presente. Le gustará saber que su trabajo está dando resultados e intentará superarse. Quiere hacer un buen trabajo para que cuando su empresa nos pregunte por sus resultados recomendemos sus servicios.

- Si va a estar durante un tiempo prolongado en la tienda (puede haber promociones de apenas un fin de semana o de todo un año) interésate por su situación contractual, si está cobrando según lo esperado, si tiene problemas de algún tipo... Es importante porque en ocasiones cobran tarde y mal, y eso puede afectar a su rendimiento. Bríndate a echarle una mano y hablar con la marca a la que representa, no con la agencia de promoción que está contratada por la marca; a las marcas fabricantes no les gusta estas situaciones y suelen ser rápidas en solventar los problemas de este tipo.

- Pídele el currículum cuando acabe la promoción. Si resulta que ha sido un buen vendedor y te ha gustado su actitud, conoce los procedimientos de la tienda y ha encajado bien... ¿Por qué no pedirle su CV por si en un futuro pudiera serte de utilidad?

-Da feedback a la marca sobre cómo ha ido la promoción, por las ventas ya te preguntarán ellos, y aprovecha para sugerir nuevas acciones que puedan funcionar en tu tienda. Es importante vender nuestra colaboración activa y predisposición para posicionarnos bien de cara a futuras acciones de promoción, ya que no todas las acciones se llevan a todos los puntos de venta y muchas veces son selectivos

Autor: Jacinto Llorca

Algunas ideas clave para fidelizar clientes

La venta bajo presión es un paradigma que se dejó de lado hace unos 20 años, aunque los esfuerzos por estudiar al cliente como consecuencia de la saturación del mercado es de por lo menos la década del los '70. En aquel entonces, la segmentación comenzó a ser imprescindible a fin de ser mas efectivos en cuanto a ventas y presupuestos.

El esfuerzo que implica hoy ganar un cliente, puede ser en vano si la atención no es la esperada, o si la relación no se estableció lo suficientemente fuerte. Según la Real Academia Española fidelizar significa "lograr, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella". En el sentido estricto de la fidelización que es deseable logar con los clientes, es importante notar que, como dice el dicho "aunque la mona se vista de seda, mona queda", poco importará si el reward es un 0km., un viaje al Caribe o dos entradas al cine. Si la atención al cliente sigue siendo pésima, no esperemos que el cliente nos prefiera por encima de la media. Por otra parte, si el asesoramiento comercial es limitado, es decir, que no ofrezca nada creativo (siempre puede ser distinto aunque sea el mismo producto), al cliente le dará lo mismo comprarlo aquí o en otro lado.

Tal como lo dice la propia definición del diccionario, fidelizar refiere a abordar de diferentes modos a los clientes. Fidelizar implica estar atentos al detalle en cada punto de contacto del cliente con la empresa/marca, lo que en definitiva nos diferencia de la media, siendo además referentes. En realidad, todos los programas de puntos y recompensas tienen premios geniales, pero son sólo aggiornamientos. Lo que fideliza es el resultado del momento de la verdad.

De acuerdo a esto último, se pueden mencionar algunas cuestiones a tener en cuenta si lo que buscamos es lograr mayor adhesión:

- Asesorar creativamente al cliente. No basta con mostrar el LCD que está mirando o por lo que entró a consultar. Utilizar todas las herramientas disponibles para que el cliente tenga toda la información necesaria (y nosotros también para saber cómo va a utilizar el producto) para tomar una decisión, pero además apuntar a las emociones, y no sólo al precio o la promoción vigente.

- Lograr que el cliente se sienta único frente a su situación particular, que nos interesa sinceramente ayudarlo.

- Acompañar al cliente en todos los puntos de contacto que éste tenga con la empresa/marca.

- Demostrar un compromiso genuino con la atención, superando ampliamente la línea de lo estrictamente situacional.

- Estar atentos al detalle. En lo macro todo puede estar bien, pero en el detalle, lo podemos hacer excelente.

- Generar vínculos.

Una pequeña demostración de interés genuino hacia el cliente, en el momento justo, puede ser el mejor reward fortaleciendo la relación y potenciando los negocios.

Autor: Diego Salazar

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Road shows,otra herramienta del field marketing

Road shows, street marketing, eventos itinerantes… Distintos términos para referirnos a un mismo concepto. Sacar las marcas a la calle. Ante un lanzamiento, un nuevo planteamiento de la oferta, un nuevo servicio, la marca se acerca a la rutina del consumidor y, mientras la publicidad convencional se limita a lanzar mensajes, en este caso se utiliza la experiencia directa del público. 

Algunos organizan fiestas en torno a los camiones itinerantes que pasean por distintas ciudades. Otros montan instalaciones en grandes caravanas para que el público pueda adentrarse en el mundo de su marca. Hay quienes sorprenden con pequeños espectáculos de actores que representan papeles llamativos en la calle. 

Dentro del plan de marketing estos eventos pueden aportar diversas ventajas:
• posibilidad de ampliar el público objetivo, sin limitarlo por edades, clase social o sexo. 
• captar las sensaciones que el público experimenta con el servicio o producto y poder reaccionar en consecuencia. 
• acercar la marca al día a día del usuario, alejándose de la distancia que imponen otros medios. 
• impactos de visibilidad de la marca, gracias a los vehículos y los escenarios.
• simpatía hacia la marca por ofrecer una experiencia diferente en el marco de la rutina diaria. 

Algunas de las campañas que las marcas han desarrollado en las calles han sido:

Antena 3: Campaña “Para Gente como Tú”. Incluía una caravana que recorrió España para recoger en el videomatón las historias de los espectadores, y que después eran colgadas en la página web oficial de la campaña. 

Turismo Madrid: El Road Show “Madrid, Tu Mundo” de la Comunidad de Madrid recorrió diez ciudades españolas, además de Lisboa y París. Incluía un globo y un recinto con varias carpas que sirvieron, junto al barco Turismo de Madrid, para promocionar la oferta turística de la región.

Lacasa: Durante la primavera de 2007, una caravana animada, formada por Minis decorados a todo color, transportó un espectáculo compuesto por bikers, patinadoras y equilibristas, que recorrió más de 15 ciudades y campus universitarios de toda España repartiendo muestras de los nuevos Conguitos Cereal Balls. 

Punto Radio: El Programa de Luis del Olmo, Protagonistas, celebró sus 10.000 emisiones con un Road show que durante meses recorrió distintas ciudades españolas, en un trailer de Punto Radio. El trailer incluía un museo itinerante con una exposición de los 33 años de la historia de Protagonistas y un espacio reservado donde se recreaba una emisora de radio, desde la cual se realizaron talleres de radio con actividades en colaboración con las cadenas locales. Esta cabina también se aprovechó para emitir el programa local de Protagonistas entre las 12.00 y las 14.00 horas cada viernes. 

Nokia: Nokia lanzó una campaña llamada “Avestruz” para dar a conocer al público sus terminales 5500 y 5700 a través de una experiencia directa. Varios títeres con forma de avestruz a tamaño real bailaban en la calle e interactuaban con los viandantes más jóvenes de Madrid y Barcelona.

Para organizar estas originales campañas se pueden contratar servicios a empresas como Aplus Field Marketing, www.aplusmk.com ,por que aplus es field marketing 


Fuente: eventoplus

Aplus Field Marketing se hace un año más con un premio Estrategias

Aplus Field Marketing se hace una vez más con un Estrategias como empresa de field marketing y acciones y servicios en punto de venta. Ya son tres los premios que la empresa acumula en esta categoría, un reconocimiento más al trabajo de un equipo que no deja de sorprender.

En 2011 Aplus Field Marketing llevó a cabo el primer evento de field marketing, El Gran Evento del Field Marketing, que llenó el Teatro Amaya de profesionales y entusiastas de esta materia. También publicó “Field Marketing: el arte de seducir al consumidor”, escrito por Diego Olmedilla, Director General de Aplus Field Marketing, una obra que ha tenido una muy buena acogida por parte del público.

El pasado año también dio para crear FEHR Activa, en colaboración con la Federación Española de Hostelería, Aplus Direct y A minúscula, tres nuevas ramas de  Aplus Field Marketing que nacen con el objetivo de ofrecer un servicio más especializado centrado en las necesidades de nuestros clientes.

Los premios Estrategias se suman a otros títulos conseguidos en 2011, como el galardón europeo por la campaña de Aplus Field Marketing para Jansport en el punto de venta o la nominación a los premios nacionales de marketing, en los que quedó como finalista.

Hemos combatido la crisis dando trabajo a casi 4.000 profesionales entre proveedores, personal para nuestras campañas y las nuevas incorporaciones a la plantilla de Aplus Field Marketing.

Con nuestras ideas y nuestra dedicación hemos creado propuestas y campañas para todo tipo de clientes, grandes y pequeños, de unos y otros sectores, pero siempre con el concepto “field marketing” en mente. Hemos disfrutado viendo como estas ideas tomaban forma y se hacían realidad, demostrando que sabemos llegar al público y que somos expertos en sorprender.

 Nuestra forma de hacer las cosas funciona y por eso nuestros clientes confían en nosotros. A este apoyo hemos sumado en 2011 el cariño y el entusiasmo de los field marketing lovers, seguidores en las redes sociales y compañeros por compartir nuestra una misma pasión.

¿Y ahora qué? En 2012 seguimos al pie del cañón, trabajando con muchas ganas y muy atentos porque el field marketing está en todas partes.

Agradecemos vuestra confianza y este nuevo reconocimiento que os dedicamos a todos vosotros.

Y tú, ¿aún no eres un field marketing lover? ¡Sumérgete en nuestro mundo! Nuestras campañas, noticias y mucho más en http://www.aplusmk.com/

¡Aplus es field marketing!

Hasta dónde llega la experiencia del cliente

Se habla de la “experiencia de compra” se habla de la historia que provoca el impacto ( emoción)  y acerca a nuestros clientes a nuestra marca, sí, sin duda el año 2011 nos ha entregado una gran cantidad de información acerca de cómo captar a nuestros clientes.

Son muchas las acciones, claves, pasos, estrategias, que buscan y persiguen la generación de una historia de  marca única y parametrizada de acuerdo a las necesidades del público al que apuntamos. Y también son muchas las recomendaciones entregadas en relación a la necesidad de prevenir y gestionar adecuadamente las crisis.

De nuevo estamos ante la necesidad de repasar las principales premisas de la atención al cliente a fin de aclarar los conceptos que nos permitan llegar a entender qué significa en su globalidad “experiencia del cliente”, cuán condicionada está la evangelización con el servicio de atención al cliente.

Parte indispensable de la consolidación de una marca influyente en el momento actual, se centra en la forma en la que se gestionan las crisis, entendiendo por crisis, cualquier malestar que derive en una reclamación de un cliente a la marca por un servicio deficiente.

Debemos recordar que el plan de empresa puede estar lleno de “buenos propósitos” sin embargo, sólo cuando estos son tangibles – lo que no quiere decir que no se puedan cometer errores- es que logramos consolidar una marca social.

El cambio desde el interior

Más allá del aspecto estrictamente empresarial, la atención al cliente ha sido siempre un tema sensible y una causa frecuente de abandono de los clientes. No resulta fácil mantener una posición 100% generosa y dejar de lado nuestras – siempre presentes- armas de defensa y exención de responsabilidad cuando la crisis explota.

Tendemos generalmente, a prestar poca atención a los clientes sin darnos cuenta que ellos, son la razón por la que existe nuestra marca. Aceptar que la decisión ha dejado de ser prerrogativa nuestra y transformar nuestra mara en social, es indispensable para entregar un servicio de atención al cliente de calidad.

La relación con el cliente no termina con la venta

Otro gran error, demasiado frecuente y causa generalizada del fracaso de la estrategia de marketing de las marcas, lo encontramos en la falsa creencia de que culminada la venta, no es necesario más esfuerzo.

La falta de coherencia entre la “historia” transmitida, una realidad ajena al mensaje promulgado, en definitiva, un servicio post venta deficiente, es lo que deriva en el estallido de un incendio en las redes sociales.

Es por ello que sólo asegurándonos la coherencia del equipo, sólo haciendo aquello que decimos que vamos a hacer y teniendo preparado el plan de contingencia necesario para asumir responsabilidades y resarcir por un mal servicio, logramos que la experiencia del cliente sea global y se transforme en el crecimiento horizontal y sustentado de nuestra marca.

Para este próposito nunca viene mal recordar algunas de las premisas y máximas de la atención al cliente que siempre deberíamos tener presentes.

- El cliente antes que nadie

- Cumple lo que prometes 

- No esperes que el cliente pida más

- No hay nada imposible cuando se quiere

- Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

- Para el cliente, tú marcas la diferencia

- Fallar no es cometer un error

- La calidad del servicio no la miden las marcas, sino los consumidores

- Siempre debemos mejorar

- Trabajar en equipo ya no es una opción, es la mejor estrategia para lograr satisfacer al cliente

- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

- Por muy bueno que sea un servicio,siempre se puede mejorar

Fuente: PuroMarketing