Aplus Field Marketing se hace un año más con un premio Estrategias

Aplus Field Marketing se hace una vez más con un Estrategias como empresa de field marketing y acciones y servicios en punto de venta. Ya son tres los premios que la empresa acumula en esta categoría, un reconocimiento más al trabajo de un equipo que no deja de sorprender.

En 2011 Aplus Field Marketing llevó a cabo el primer evento de field marketing, El Gran Evento del Field Marketing, que llenó el Teatro Amaya de profesionales y entusiastas de esta materia. También publicó “Field Marketing: el arte de seducir al consumidor”, escrito por Diego Olmedilla, Director General de Aplus Field Marketing, una obra que ha tenido una muy buena acogida por parte del público.

El pasado año también dio para crear FEHR Activa, en colaboración con la Federación Española de Hostelería, Aplus Direct y A minúscula, tres nuevas ramas de  Aplus Field Marketing que nacen con el objetivo de ofrecer un servicio más especializado centrado en las necesidades de nuestros clientes.

Los premios Estrategias se suman a otros títulos conseguidos en 2011, como el galardón europeo por la campaña de Aplus Field Marketing para Jansport en el punto de venta o la nominación a los premios nacionales de marketing, en los que quedó como finalista.

Hemos combatido la crisis dando trabajo a casi 4.000 profesionales entre proveedores, personal para nuestras campañas y las nuevas incorporaciones a la plantilla de Aplus Field Marketing.

Con nuestras ideas y nuestra dedicación hemos creado propuestas y campañas para todo tipo de clientes, grandes y pequeños, de unos y otros sectores, pero siempre con el concepto “field marketing” en mente. Hemos disfrutado viendo como estas ideas tomaban forma y se hacían realidad, demostrando que sabemos llegar al público y que somos expertos en sorprender.

 Nuestra forma de hacer las cosas funciona y por eso nuestros clientes confían en nosotros. A este apoyo hemos sumado en 2011 el cariño y el entusiasmo de los field marketing lovers, seguidores en las redes sociales y compañeros por compartir nuestra una misma pasión.

¿Y ahora qué? En 2012 seguimos al pie del cañón, trabajando con muchas ganas y muy atentos porque el field marketing está en todas partes.

Agradecemos vuestra confianza y este nuevo reconocimiento que os dedicamos a todos vosotros.

Y tú, ¿aún no eres un field marketing lover? ¡Sumérgete en nuestro mundo! Nuestras campañas, noticias y mucho más en http://www.aplusmk.com/

¡Aplus es field marketing!

Hasta dónde llega la experiencia del cliente

Se habla de la “experiencia de compra” se habla de la historia que provoca el impacto ( emoción)  y acerca a nuestros clientes a nuestra marca, sí, sin duda el año 2011 nos ha entregado una gran cantidad de información acerca de cómo captar a nuestros clientes.

Son muchas las acciones, claves, pasos, estrategias, que buscan y persiguen la generación de una historia de  marca única y parametrizada de acuerdo a las necesidades del público al que apuntamos. Y también son muchas las recomendaciones entregadas en relación a la necesidad de prevenir y gestionar adecuadamente las crisis.

De nuevo estamos ante la necesidad de repasar las principales premisas de la atención al cliente a fin de aclarar los conceptos que nos permitan llegar a entender qué significa en su globalidad “experiencia del cliente”, cuán condicionada está la evangelización con el servicio de atención al cliente.

Parte indispensable de la consolidación de una marca influyente en el momento actual, se centra en la forma en la que se gestionan las crisis, entendiendo por crisis, cualquier malestar que derive en una reclamación de un cliente a la marca por un servicio deficiente.

Debemos recordar que el plan de empresa puede estar lleno de “buenos propósitos” sin embargo, sólo cuando estos son tangibles – lo que no quiere decir que no se puedan cometer errores- es que logramos consolidar una marca social.

El cambio desde el interior

Más allá del aspecto estrictamente empresarial, la atención al cliente ha sido siempre un tema sensible y una causa frecuente de abandono de los clientes. No resulta fácil mantener una posición 100% generosa y dejar de lado nuestras – siempre presentes- armas de defensa y exención de responsabilidad cuando la crisis explota.

Tendemos generalmente, a prestar poca atención a los clientes sin darnos cuenta que ellos, son la razón por la que existe nuestra marca. Aceptar que la decisión ha dejado de ser prerrogativa nuestra y transformar nuestra mara en social, es indispensable para entregar un servicio de atención al cliente de calidad.

La relación con el cliente no termina con la venta

Otro gran error, demasiado frecuente y causa generalizada del fracaso de la estrategia de marketing de las marcas, lo encontramos en la falsa creencia de que culminada la venta, no es necesario más esfuerzo.

La falta de coherencia entre la “historia” transmitida, una realidad ajena al mensaje promulgado, en definitiva, un servicio post venta deficiente, es lo que deriva en el estallido de un incendio en las redes sociales.

Es por ello que sólo asegurándonos la coherencia del equipo, sólo haciendo aquello que decimos que vamos a hacer y teniendo preparado el plan de contingencia necesario para asumir responsabilidades y resarcir por un mal servicio, logramos que la experiencia del cliente sea global y se transforme en el crecimiento horizontal y sustentado de nuestra marca.

Para este próposito nunca viene mal recordar algunas de las premisas y máximas de la atención al cliente que siempre deberíamos tener presentes.

- El cliente antes que nadie

- Cumple lo que prometes 

- No esperes que el cliente pida más

- No hay nada imposible cuando se quiere

- Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

- Para el cliente, tú marcas la diferencia

- Fallar no es cometer un error

- La calidad del servicio no la miden las marcas, sino los consumidores

- Siempre debemos mejorar

- Trabajar en equipo ya no es una opción, es la mejor estrategia para lograr satisfacer al cliente

- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

- Por muy bueno que sea un servicio,siempre se puede mejorar

Fuente: PuroMarketing 

La importancia del punto de venta

La gestión en el punto de venta es uno de los factores que influyó al consumidor de 2011, según se desprende del estudio realizado por la consultora de marketing estratégico Rmg & Asociados. Un 64% de los encuestados cree que se trata de una labor fundamental, y por ello los pequeños comerciantes podrán combatir con los grandes, siempre y cuando quieran y sepan utilizar las diferentes herramientas que el marketing les brinda. Además, la figura del vendedor se convierte en clave en el proceso de compra según un 62%, quienes valoran especialmente el trato recibido.

Sobre el perfil del consumidor, este trabajo destaca que ha evolucionado a lo largo del tiempo, modificando sus hábitos de compra de manera y provocando cambios en los modos de promocionar los productos. En la actualidad, el 68% de los consumidores realizan sus compras de manera impulsiva. Los encuestados lo definen casi un 81% son mujeres, y su actitud de compra se ve influida sobre todo por el estado de ánimo, por las ofertas y por las promociones.

En este sentido, hay que reseñar que la actual situación ha influido negativamente en los hábitos de compra. Casi el 51% de los encuestados reconoce que gasta menos y que realmente compra lo que necesita, frente a un casi 10% de encuestados que han mantenido sus costumbres de compra.

En el apartado de las rebajas, casi un 32% de los encuestados considera que se trata de un momento de oportunidades en la compra de productos, especialmente en época de crisis, en la que los comercios no han vendido todo lo esperado. Sin embargo, hay que destacar que el 36% de las personas consultadas opina que los productos son de menor calidad y más del 20% cree que las rebajas son ficticias, aunque reconocen que sí compran en ellas.

Actualmente, casi la mitad de los encuestados se considera proclive a comprar marca blanca o de distribuidor, con un 47%, aunque siempre dependiendo del tipo de producto del que se trate. De las herramientas que utilizan los establecimientos para fidelizar al cliente, el 29% de los encuestados piensa que la mejor es la atención profesional del vendedor, seguida muy de cerca por los descuentos, con el casi el 26%.

Acceder al estudio.

Fuente: Marketing News

Diego Olmedilla habla de fuerza de ventas en Estrategias

El Director General de Aplus Field Marketin, Diego Olmedilla, ha hablado para la revista Estrategias de fuerza de ventas como uno de los profesionales del sector que más sabe del tema.

Diego Olmedilla ha participado en el número 213 de la revista con declaraciones sobre las ventajas de las acciones de fuerza de venta y su potencial, la motivación y las líneas que marcan el futuro en el punto de venta, entre otras, poniendo de relieve su experiencia en el sector.

Desde Aplus Field Marketing se sirven acciones de fuerza de venta especializadas en el canal HORECA, alimentación y bebidas, banca y telefonía. Su equipo ha atendido las necesidades de casi 200 clientes que ya confían en la marca y que constituyen una muestra excelente del saber hacer de la empresa.

El punto de venta es ese lugar donde todos quieren estar y, además, ser los mejores, pero ¿cómo conseguirlo? Como el propio Diego señala “el consumidor está expuesto a 3.000 impactos por día. ¿Por qué van a elegirme a mí y no a los 2.999 restantes? La clave está en la fuerza de ventas”. 

¡Aplus es Field Marketing! 

Un café para el optimismo

La madrileña plaza de Felipe II será el espacio elegido para situar “La taza del optimismo”, una idea de STRACTO, marca de café en cápsulas desarrollada por Cafento.
Del 26 al 31 de diciembre todos aquellos que pasen por esa zona podrán incluir sus deseos para el próximo año en una taza de 5 metros de alto, con la intención de crear una gran taza de café llena de optimismo que repartir en aquellos lugares públicos donde es más necesaria es positividad, como son el Congreso de los Diputados, la sede de la Bolsa o diferentes oficinas del INEM, entre otros lugares.
Además, todos aquellos que acudan a incluir sus mejores deseos podrán degustar una taza de café con la que entrar en calor en Navidad. Además la firma de cafés quiere propagar su alegría y felicidad por otras zonas, por lo que los Mensajeros del Optimismo dispuestos para tal fin irán difundiendo sus mensajes por otras zonas.


Fuente: Hostelería Digital 

"Guía de transporte para Marketeros y profesionales online" patrocinada por Aplus Field Marketing

Internet sigue evolucionando y creciendo día a día. La nueva biblioteca del conocimiento, como lo fue una vez la de Alejandría, está repleta de recursos e información a la que podemos acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Como si de un viaje se tratase, internet se presenta como un mundo paralelo donde cada uno de nosotros elegimos nuestro propio camino. Un camino con paradas obligadas y lugares por descubrir.  A los Marketeros, como auténticos aventureros apasionados por el marketing y la publicidad, les gusta dejarse llevar para recorrer nuevos lugares o recrearse allí donde creen haber encontrado su santo grial.

Sin embargo, en ocasiones muchos se sienten perdidos como cuando uno llega por primera vez a una gran ciudad. Buscan los mejores lugares y destinos para disfrutar de su propia estancia. Saberse mover es importante y conocer las rutas que marcan el camino correcto es fundamental.

Por ello, hemos querido desarrollar una Guía de transporte para 'Marketeros 'y profesionales online con más de 100 recursos y sitios web que visitar y descubrir. Medios, Blogs, herramientas, lugares de inspiración, etc... Si te apasiona el marketing y la publicidad y te consideras un auténtico aventurero, no dejes de escapar esta nueva guía que te ofrecemos en formato pdf y totalmente gratuita.

Aplus Field Marketing patrocina esta guía tan atractiva y tan útil al mismo tiempo para todos los amantes del marketing. 

¡Aplus es Field Marketing! 

Fuente: Puro Marketing 

Field Marketing en el derby

El Madrid-Barça del pasado 10 de diciembre fue seguido por más de 12 millones de espectadores. Los anunciantes, que ya anticipaban este éxito, no dudaron en subirse al carro del clásico proponiendo todo tipo de acciones.

El field marketing ha sido también protagonista en estos días, siendo el aliado de muchas marcas para lograr repercusión y mejorar sus resultados a distintos niveles. A continuación, algunas de las propuestas más interesantes de field marketing en relación con el enfrentamiento Madrid-Barça.

Pizzas para calentar el derby

Telepizza esperaba un aumento en sus ventas entre el 40 y el 50% el sábado 10 con motivo del partido. ¿Por qué no aprovechar esa oportunidad para hacer algo distinto? La marca se prepara para estas ocasiones reforzando la plantilla y con ofertas especiales para los futboleros que quieren acompañar su afición con una pizza, pero esta vez la acción promocional no fue sólo cosa de Telepizza.

Desde el  1 de diciembre, los pedidos realizados en Madrid y Barcelona se entregaron en una caja que anticipaba el clásico de una forma diferente. EA Sports eligió este soporte para dar a conocer el FIFA 12 en un contexto perfecto y con un impacto muy significativo en los  aficionados.

Los duendes de Gol TV

 Quienes siguieron el partido por televisión descubrieron  la presencia en la grada de unos duendes vestidos de rojos. Son los personajes que Gol TV  ha elegido para dar a conocer la nueva promoción de la cadena y de los que todos medios se hicieron eco el día después. ¿Quién hubiera esperado encontrar unos duendes en el Bernabéu?

Razones para creer

Coca Cola puso en marcha una acción de cámara oculta
conectada con el lema “Razones para creer en un mundo mejor”. Poco antes del partido, la marca  “olvidó” una cartera de un socio del FC Barcelona con dos entradas en la tienda oficial del Real Madrid. El resultado es un video muy positivo con la reacción de quienes encontraron la cartera. Nueve de cada diez personas en esta situación entregaron la billetera al personal de la tienda. Coca Cola premió la honestidad regalando dos entradas para el Madrid- Barça a todos los que con su actitud apoyaron que, efectivamente, hay razones para creer.

Duelo sobre ruedas

Audi, patrocinador de ambos equipos, lanzó un viral en el que Madrid y Barça se enfrentaban sobre ruedas.  En pantalla, dos A1 aceleraban, se cruzaban y derrapaban para descubrir un final inesperado: dos jugadores de fútbol dibujados en el asfalto con las marcas de neumático. Lo mejor, que los pilotos acababan el video con una actitud de lo más amigable.

El video se lanzó también como spot durante el partido, pero entonces ya eran muchos los que habían descubierto esta acción poniendo de relieve una vez más lo interesante de combinar las redes sociales con una acción tan diferente.

Como vemos, el field marketing ha estado muy presente los días antes y durante el propio partido. La confianza de los anunciantes en este formato y los ejemplos que hemos visto no hacen más que confirmar que el field marketing es una herramienta excepcional, impactante, eficaz y con un amplio abanico de posibilidades.

¡Aplus es Field Marketing!

Visual Marketing: Escenografías para generar experiencias únicas con los clientes

La composición consiste en la creación de un 'cuadro' que debe “atraer la atención”, “despertar el interés” y “dejar un recuerdo grato que la convierta en una Experiencia de Compra memorable para el cliente”.

Muchos dicen que “menos es más” pero, en realidad, lo ideal es montar escenas que identifiquen al consumidor y le genere sentimientos positivos hacia la marca. Hace algunas semanas, muchos lugares del mundo festejaron Halloween y la mayoría de las tiendas se vieron decoradas para la ocasión. Pero lo que los comerciantes buscan es diferenciarse y ofrecerle al consumidor una experiencia memorable al entrar a su negocio. Cada negocio debe buscar la mejor manera de llegar a su cliente al analizar sus gustos y sus fantasías.

Ralph Lauren en Nueva York optó por un estilo simple para los más chicos y un estilo un poco más detallista para los más grandes.  Marc Jacobs, en cambio, buscó el impacto y la diferenciación al crear una vidriera con gran recordación. La decoración temática pero sutil está también en boga en las grandes ciudades. Marcas de lujo optan por vidrieras diferenciales pero con “clase”. En la Quinta Avenida en Nueva York, se pueden observar vidrieras bien iluminadas, temáticas pero libres de exageración.

Gurús

Grandes tiendas del mundo son aclamadas por sus distintivas puestas en escena en sus vidrieras y dentro de los locales. Macy´s, Saks, Bloomingdales y Selfriges, por ejemplo, son famosas por sus vidrieras y sus decoraciones in-store en las diferentes fiestas a lo largo del año. Navidad es la gran vedette y los esfuerzos de Visual Marketing para esta época se ven reforzados por estas marcas.

La Navidad de 2010 mostró realizaciones monumentales: Macy´s presentó escenas de la vida cotidiana, con muñecos móviles que lograron gran identificación en el público. Bloomingdales integró  la tecnología en sus decoraciones y presentó vidrieras con más de 100 pantallas que formaban un paisaje navideño; pero quien prefirió adoptar completamente a las nuevas tecnologías fue Saks que, en su tienda de la Quinta Avenida en Nueva York, presentó un juego 3D en su fachada.

Los clientes esperan ser sorprendidos con nuestras propuestas, que deben ser capaces de tocar sus sentimientos y desencadenar, en consecuencia, actos de compra experienciales. Si los retailers convierten a sus locales en Experiencias, la gente querrá pasar más tiempo en ellos y gustosamente pagará más por lo que compre.

Tendencias para el 2011

El 2010 fue un año muy fuerte en cuanto a Visual Marketing, lo cual pronostica grandes creaciones escenográficas para este año. Mirando objetivamente, las grandes tendencias para el 2011 son

·         Incorporar personas a las vidrieras. Realmente ensamblar una obra teatral que invite a los clientes a entrar y vivir una experiencia memorable en la tienda.

·         Uso de imágenes 3D. La experiencia distintiva y única de ver tal espectáculo de luces y juegos 3D provoca simpatía y extrema recordación en el espectador.

·         Creaciones escenográficas en las vidrieras. Es necesario crear verdaderas escenas que se relacionen íntimamente con el consumidor, las cuales sean un reflejo de su vida cotidiana y que, por lo tanto, logren una fuerte identificación y un vínculo estrecho con el espectador, demostrando que lo entiende y sabe qué es lo que quiere.

Las tendencias nos llevan a darnos cuenta que debemos concebir verdaderas realizaciones escenográficas, a través del uso del color, iluminación, música, olores, temperatura y todas aquellas acciones o actividades que involucren al espectador, despertándole el deseo de volver por más Experiencias memorables.

La puesta escenográfica no es sólo ornamentar, embellecer o acomodar ordenadamente. La escenografía es un intérprete más de la obra que se pone escena. Ciertamente debe trasmitir una marcada familiaridad con lo que se propone para que fácilmente se pueda evocar la situación de uso de los bienes o servicios ofrecidos, pero por sobre todo, debe revelarnos la fuerza interna de la obra (su eje temático) y organizar el espacio en relación con la puesta en escena, al actor (los empleados) y el público (los clientes).

Aquí lo escenográfico tiene un sentido preciso; obedece a la necesidad de crear un entorno y un soporte para involucrar a los clientes en una Experiencia de Compra. La “puesta escenográfica” es la construcción de una metáfora espacial que se desprende del concepto dramático contenido en el eje temático.

Lo decorativo u ornamental es carente de sentido dramático. El error habitual es confundir la decoración o el orden/la prolijidad con la escenografía. La decoración tiene valor por sí sola, es autónoma de cualquier contenido dramático. Lo escenográfico, es un elemento expresivo del lenguaje escénico, ayuda al relato teatral y a que el cliente se encuentre inmerso en el hecho dramático que estamos representando. Debe estar dirigida a desencadenar una reacción en la “emocionalidad” del cliente.

La escenografía y la puesta escenográfica deben ser el modo de hacer expresivo el “merchandising”

Autor: Francisco Iglesias 
                                                                               ¡Aplus es Field Marketing!

Newsletter noviembre 2011

Ya está disponible nuestra Newsletter correspondiente al mes de noviembre  http://www.aplusmk.com/el-exprimidor/el-marketing-de-guerrilla-muere-en-la-calle-tambien-puede-conquistar-los-medios-redes-sociales/

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¡Aplus es Field Marketing!

Aplus Field Marketing en la Feria Horeq

Estos días, Aplus Field Marketing está participando en la Feria Horeq.

El Salón del Equipamiento para Hostelería, HOREQ, celebra su V edición del 21 al 23 de noviembre de 2011y en él se reunirán a los principales actores del sector. Ifema ha adoptado un modelo ferial en el que prima el protagonismo del producto, las nuevas oportunidades de negocio que se puedan crear en el certamen y la utilidad de la formación.

La convocatoria pretende, más que nunca, actuar como plataforma dinamizadora de la industria y foro para generar nuevas oportunidades de negocio

Aplus Field Marketing participa en este gran evento con sus azafatas y el diseño de Zona Fútbol. ¡Cómo nos lo estamos pasando!

Os animamos a pasar por allí e intentar marcarle un gol a Marta, nuestra portera. El que lo consiga tiene premio. Eso sí, os advertimos, ¡no os lo va a poner nada fácil!Podéis ver más fotos en el álbum que hemos publicado en nuestro Facebook. 

http://www.facebook.com/pages/Aplus-Field-Marketing/85415858457#!/photo.php?fbid=10150383541343458&set=a.10150383535398458.353694.85415858457&type=1&theater

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